Private Cloud Service Level & Support Richtlinien

Verfügbarkeit

Die Verfügbarkeit beträgt 99,8% ohne Wartungsfenster.

Backup-Richtlinie

Snapshot-Backups werden täglich durchgeführt. Die Aufbewahrungsfrist beträgt 40 Tage.

Wartungsfenster

Wartungsfenster können maximal einmal pro Woche auftreten. Sie werden 3 Tage im Voraus angekündigt und können bis zu 4 Stunden dauern. Wenn möglich, wird die Wartung außerhalb Ihrer Geschäftszeiten geplant.

Versionsrichtlinien

Acrolinx Private Cloud ist immer auf dem Stand der aktuellsten Acrolinx-Version. Einige Releases werden ausschließlich Acrolinx Private Cloud-Kunden zur Verfügung gestellt.

Sicherheitsrisiken

Wir klassifizieren nach hohem, mittlerem und niedrigem Sicherheitsrisiko. Bei hohem Risiko ist es unser Ziel, die Fehlerbehebung innerhalb von 30 Tagen zu realisieren. Bei Problemen mit mittlerem Risiko ist es unser Ziel, diese innerhalb von 90 Tagen zu beheben. Bei Problemen mit geringem Risiko verpflichten wir uns nicht zu einem Behebungsdatum. Diese Probleme werden im Rahmen des regelmäßigen Release-Zyklus bearbeitet.